Die Stadt Nürnberg startet am Donnerstag, 12. März 2026, einen vierwöchigen öffentlichen Test eines KI-gestützten Voicebots. Der digitale Sprachassistent greift auf Informationen aus dem städtischen Behördenwegweiser zu und soll Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr unkomplizierte Auskünfte liefern. Telefonisch erreichbar ist der Test unter der Nummer 0911 231 37012.
Zweck des Tests
Die Stadt bezeichnet den Praxistest als Möglichkeit, typische Fragestellungen und die Formulierungsweisen von Anruferinnen und Anrufern besser kennenzulernen. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen helfen, die Software weiterzuentwickeln und die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern. Außerdem werden Teilnehmende gebeten, die Verständlichkeit und Nützlichkeit der Auskünfte zu bewerten. Dieses Feedback wird als zentraler Bestandteil für die Weiterentwicklung des Angebots ausgewiesen.
Ablauf und Mitwirkung
Der Test läuft über vier Wochen. In diesem Zeitraum können Interessierte die Telefonnummer 0911 231 37012 anrufen, dem Bot Fragen stellen und im Anschluss anonymes Feedback geben. Die Stadt weist darauf hin, dass sich die Auskünfte im Laufe der Erprobung mit zunehmender Nutzung genauer entwickeln.
Erwartete Wirkung und technischer Partner
Die kommune erwartet, dass der Voicebot das Telefon-Service-Center bei häufig wiederkehrenden Standardfragen entlasten kann. Dadurch soll den Beschäftigten mehr Zeit für persönliche und komplexere Anliegen bleiben. Die Entwicklung des Voicebots erfolgt in Zusammenarbeit mit der Vitas GmbH, einem 2019 in Nürnberg gegründeten Unternehmen, das KI-gestützte Assistenzsysteme und Automatisierungslösungen für datenschutzsensible Bereiche anbietet. Weiterführende Informationen zur Sicherheit sind auf der Seite www.telefonassistent.de/sicherheit verfügbar. Die zusammengefassten Auskünfte des Behördenwegweisers sind online unter www.behoerdenwegweiser.nuernberg.de abrufbar.
Oberbürgermeister König erklärte, die Verwaltung wolle die Benutzerfreundlichkeit des Behördenwegweisers verbessern und die Bürgerinnen und Bürger aktiv einbinden, damit die KI von den Nutzenden lernen und besser werden könne. Die Stadt bittet um rege Teilnahme an dem Test.
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